기사 (353건) 리스트형 웹진형 타일형 ‘고객이 최우선’ 앞세운 ‘은행권 고객만족 경영’ ‘고객이 최우선’ 앞세운 ‘은행권 고객만족 경영’ 국내 주요 은행들이 고객의 서비스 만족도를 높이기 위해 총력을 기울이고 있다. 고객 편의성에 초점을 맞춘 다양한 서비스를 선보이는 것은 물론 고객만족을 위한 업무처리 방식 개선, 내부평가체제 개편 등으로 체질 개선에 주력하고 있다. 은행권의 다양한 고객만족경영을 살펴봤다. 신한은행은 고객만족경영의 일환으로 고객의 라이프스타일과 거래패턴에 맞춰 영업시간을 다르게 운영하는 ‘굿 타임 뱅크(Good Time Bank)’를 운영해 고객의 호응을 얻고 있다.‘Good Time Bank’는 방문하는 고객들의 라이프 스타일과 거래패턴에 맞춰 업 스페셜기사 | 한계희 기자 | 2019-12-01 00:14 다양한 활동 펼치는 증권업계 고객만족경영 다양한 활동 펼치는 증권업계 고객만족경영 증권업계가 고객들의 만족을 높이기 위해 다양한 활동을 펼치고 있다. 대고객 서비스 개선에 활용하기 위해 고객자문단, 고객패널을 모집하는가 하면 고객에게 최고의 가치를 제공하는 것을 목표로 소비자중심경영을 실천하고 있다. 증권업계의 고객만족활동을 살펴봤다. 삼성증권은 금융소비자의 소중한 의견을 경청해 대고객 서비스 개선에 활용하기 위해 ‘고객자문단’ 1기를 공개 모집하며 고객만족의 시동을 걸었다.삼성증권의 ‘고객자문단’은 삼성증권의 주요 업무, 주식 및 금융상품 매매 및 관련 프로세스와 서비스에 대한 개선사항을 발굴, 제안하는 활동을 스페셜기사 | 이욱호 기자 | 2019-12-01 00:12 ‘차별·창의’를 앞세운 카드업계 고객만족경영 ‘차별·창의’를 앞세운 카드업계 고객만족경영 카드업계가 심화된 경쟁 상황과 불황을 타계하기 위해 고객만족을 돌파구로 삼고 있다. 이를 위해 저마다 차별화된 마케팅과 창의적인 상품을 통해 고객의 마음을 사로잡고 있다. 특히 신한카드의 경우 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2019 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 카드 부문에서 9년 연속 1위를 달성해 귀감이 되기도 했다. 카드업계의 고객만족경영을 따라가 봤다. KB국민카드는 고객 만족과 편의를 위해 근무경력 2년 이상으로 업무지식이 풍부하고 소비자보호 마인드가 투철한 소비자보호 담당자를 지정해 전 부점에 배치하고 이를 홈페이지 스페셜기사 | 이욱호 기자 | 2019-12-01 00:08 “뇌물소득 평균 7065만원, 소득세는 1916만원” “뇌물소득 평균 7065만원, 소득세는 1916만원” 뇌물·알선수재·배임수재(이하 ‘뇌물 등’) 1건당 불법소득은 평균 7065만원으로 확인됐다. 국세청이 2014년부터 지난해까지 5년간 뇌물 등으로 얻은 불법소득 3025건에 대해 소득세를 부과한 자료에서다.국회 기획재정위원회 소속 김경협 국회의원(부천 원미갑)이 국세청으로부터 받은 자료에 따르면 국세청은 매년 대검찰청으로부터 법원에서 최종 확정된 뇌물 등 범죄사건을 넘겨받는데 국세청은 이를 바탕으로 2014년부터 작년까지 7951건에 대해 소득세 부과 조치를 취했다. 뇌물 등으로 연루된 금액은 총 5570억원이고 1건당 연루 금액은 스페셜기사 | 한계희 기자 | 2019-11-21 17:53 ‘상속 대신 증여’ 50억 초과 고액자산 증여세 56% 폭증 ‘상속 대신 증여’ 50억 초과 고액자산 증여세 56% 폭증 지난해 고액 자산의 증여세가 크게 늘어난 것으로 조사됐다. 미성년자의 증여세와 부동산 임대소득 역시 큰 폭으로 증가했다. 부자들의 상속 대신 증여 세태가 현실로 반영되고 있다는 지적이다. ‘조손 증여’ 탈세 대책 마련해야국회 기획재정위원회 소속 유성엽(정읍·고창, 대안정치연대 대표)의원이 국세청으로부터 제출받은 자료를 분석한 결과 2017년 증여세는 총 4조7600억원 수준으로 2016년 3조5200억원에 비해 35%가 증가했다.이는 이전 2014년부터 2016년 사이 총 증여세수가 1% 남짓 증가한 것에 비하면 가히 충격적인 증가 스페셜기사 | 한계희 기자 | 2019-11-18 10:30 “세수 결손 생기지 않도록 노력해야 한다” “세수 결손 생기지 않도록 노력해야 한다” 납세자가 과세 처분에 불복해 낸 조세소송에서 법인세 관련 소송의 국세청 패소율이 타 세금의 소송에 비해 높은 것으로 나타났다.국회 기획재정위원회 소속 더불어민주당 강병원 의원(서울 은평을)이 국세청으로부터 제출받은 ‘최근 5년간 조세소송 현황’ 자료를 분석한 결과 법인세소송은 최근 5년 간 평균 239건이 처리됐고 그중 44건에 대해 국세청이 패소해 8.2%의 패소율을 보였다. 상속세와 증여세관련소송 역시 각각16.3%, 15.7%의 패소율을 보여 타 종류 소송에 비해 높은 패소율을 보였다“과세가액 큰 세목의 패소 가액 규모 큰 상 스페셜기사 | 이욱호 기자 | 2019-11-18 10:27 “10억 이상 오른 로또 주택 매매 3명 중 1명은 강남3구 주민” “10억 이상 오른 로또 주택 매매 3명 중 1명은 강남3구 주민” 최근 5년 동안 건당 주택거래로 이득을 10억 이상 본 주택소유자의 36%가 서울 강남 3구(강남, 서초, 송파)에 거주하고 있는 것으로 나타났다.기획재정위원회 더불어민주당 김두관 의원(김포시 갑)이 국세청으로부터 받은 2013년부터 2017년까지 주택의 양도차익 신고현황을 보면 이 기간 전국에서 10억 이상 양도차익이 발생한 주택 거래 건수는 1만 934건이었고 양도차익 총액은 16조5279억원이었다.전체 인구 3.1%가 고가 주택 보유주택 거래자의 거주지로 분석한 결과 서울 거주자의 거래가 7187건으로 양도차익이 10조 882 스페셜기사 | 이욱호 기자 | 2019-11-14 11:26 “한국조폐공사 발행 모바일상품권 전체 시장에서 1.3%에 불과” “한국조폐공사 발행 모바일상품권 전체 시장에서 1.3%에 불과” 국회 기획재정부 소속 자유한국당 심재철 의원(안양 동안을)이 기획재정부와 한국조폐공사로부터 제출받은 ‘모바일 상품권 발행현황’ 자료를 분석한 결과 올해 한국조폐공사가 발행한 모바일 상품권은 총 280억원으로 지난해 전체 시장의 1.3% 수준에 그치는 것으로 드러났다.기획재정부의 ‘모바일 상품권 실태조사 결과’에 따르면 지난해 전국 모바일 상품권 발행건수는 1억7348건으로 금액으로는 2조1000억원에 달한다. 모바일상품권의 발행금액은 2016년 1조3000억원, 2017년 1조5900억원에 이어 2018년에는 2조1000억원으로 최 스페셜기사 | 이욱호 기자 | 2019-11-14 11:22 “수은 기업 M&A 금융지원 중 중소기업 금융 지원 ‘0원’” “수은 기업 M&A 금융지원 중 중소기업 금융 지원 ‘0원’” 일본 수출 규제에 대한 대책의 일환으로 정부가 국내 기업이 원천기술을 보유한 해외 기업을 인수·합병(M&A)할 경우 필요 자금에 대해 적극적인 금융지원 할 것을 발표한 가운데 수출입은행이 국내 중소기업의 M&A에 대해 단 1원의 금융 지원도 하지 않은 것으로 나타났다.국회 기획재정위원회 소속 더불어민주당 조정식 의원(경기 시흥을)이 수출입은행으로부터 제출 받은 자료 분석 결과 최근 5년간(2014년~2019년 7월) 수출입은행의 기업 M&A 금융지원 4조3867억원 중 중소기업에 대한 금융지원은 단 1원도 없는 것으로 나타났다.(대 스페셜기사 | 김은희 기자 | 2019-11-12 10:50 “근로소득자 상위 1%가 전체 근로소득세의 33% 냈다” “근로소득자 상위 1%가 전체 근로소득세의 33% 냈다” 우리나라 근로소득자 중 상위 0.1%가 전체 근로소득세의 12.8%를 내고 근로소득자 중 하위 80%는 전체 근로소득세액의 11.0%를 내고 있는 것으로 나타났다.국회 기획재정위원회 소속 자유한국당 추경호 의원(대구 달성군)은 국세청이 제출한 ‘연도별 근로소득자의 근로소득 및 근로소득세액 비중 현황’ 자료를 분석한 결과 상위 근로소득자의 근로소득세액 비중이 근로소득 비중보다 상대적으로 높게 나타났다고 밝혔다.“국민들의 소득 높이는 것이 무엇보다 시급”국세청이 추 의원에게 제출한 자료에 따르면 2017년을 기준으로 우리나라 근로소득자 스페셜기사 | 최상훈기자 | 2019-11-12 10:46 부자,그들의 실체를 파헤치다 부자,그들의 실체를 파헤치다 ‘한국 부자’의 실체가 드러났다. 지난달 KB금융지주 경영연구소가 발표한 ‘2019년 한국 부자 보고서’에 따르면 전 국민 중 0.63%가 한국부자다. 이들 부자는 어떤 방법으로 부자가 됐을까. 투자에 대해 어떤 생각을 하고 있을까. 금융자산 투자성향은 어떨까. 향후 투자 의향에 대해서는 어떻게 계획하고 있을까. 이를 살피는 것은 자신의 투자방향을 설정하는 데는 이를 살피는 것은 큰 도움이 될 것으로 보인다. 리치 에서는 KB금융지주 경영연구소의 한국 부자 보고서를 자세히 정리해 봤다. 스페셜기사 | 리치 | 2019-11-12 10:37 “금감원, 부동산 신탁사 인가 외평위 운영 공정성 결여” “금감원, 부동산 신탁사 인가 외평위 운영 공정성 결여” 현재까지 금융위원회로부터 인가 받은 부동산 신탁사들의 당기순이익이 매년 급증하고 있는 가운데 부동산 신탁사 인가 심사를 위해 구성된 금융감독원 외부평가위원회의 운영 상 불공정성에 대한 문제점이 확인됐다.국회 정무위원회 소속 자유한국당 김정훈 의원(부산 남구갑)이 금융위원회에 자료요청을 통해 받은 답변자료인 ‘부동산 신탁사 실적’을 살펴보면 지난 2016년~2018년까지 국내 11개 부동산신탁사의 담보신탁 수주실적은 322조3000억원에 이를 통한 당기순이익은 1조4059억원에 달하는 것으로 조사됐다.지역 부동산 신탁업에 대한 인센티 스페셜기사 | 김은희 기자 | 2019-11-07 16:04 “기업은행·산업은행 4년간 장애인 의무고용 미준수” “기업은행·산업은행 4년간 장애인 의무고용 미준수” 국회 정무위원회 소속 더불어민주당 전해철 의원은 국책은행인 기업은행과 산업은행이 최근 4년간 장애인 의무고용을 지키지 않아 44억원에 가까운 고용부담금을 내고 있는 것으로 나타났다고 밝혔다.장애인 의무고용제도란 비장애인에 비해 고용상 취약계층이라고 할 수 있는 장애인의 고용기회를 넓히기 위해 일정 규모 이상의 사용자에게 일정 비율 이상의 장애인을 고용하도록 하고 이를 이행하지 않을 경우 부담금을 납부하도록 한 제도다.장애인 의무고용 저조…국책금융 무색전 의원이 공개한‘기업은행·산업은행 5년간 장애인 의무고용 미준수’자료에 따르면 2 스페셜기사 | 이욱호 기자 | 2019-11-07 15:59 “공매도 업틱룰 예외 거래대금 최근 5년간 약 17조 늘었다” “공매도 업틱룰 예외 거래대금 최근 5년간 약 17조 늘었다” 국회 정무위원회 소속 더불어민주당 김병욱 의원(성남시 분당을)이 한국거래소로부터 제출받은 자료에 따르면 업틱룰 예외 거래대금(유가증권시장+코스닥)은 2014년 2조6138억원에서 2018년 19조4625억원으로 약 17조원 늘어났다.올해 8월말까지 벌써 15조원을 돌파했다. 업틱룰 예외 거래대금이 전체 공매도 거래 대금에서 차지하는 비율 또한 2014년 4.6%에서 올해 8월말 기준 20.3%까지 증가했다.“공매도 업틱룰 제 기능 할 수 있는지 의문”우리나라는 업틱룰 예외조항을 둔다. 현물과 선물시장의 유동성을 높이고 원활한 균형 스페셜기사 | 이욱호 기자 | 2019-11-07 15:55 “5년간 증권투자사 임직원 주식차명거래 위반 87명 적발” “5년간 증권투자사 임직원 주식차명거래 위반 87명 적발” 국회 정무위원회 소속 자유한국당 김선동 의원(서울 도봉구을)은 최근 5년간 증권사와 자산운용사 임직원의 주식차명거래 위반자는 총 87명이었으나 79명은 증권선물위원회(위원장 : 금융위원회 부위원장) 과태료 처분, 8명에 대해서는 자체 징계만 실시하고 전원 검찰고발 없이 사안을 종결했다고 밝혔다.“증선위 처분기준 대한 점검 필요하다”최근 금감원 임직원의 주식차명거래로 증선위 과태료 처분 외 징역형 1명, 벌금형 6명이 선고된 것과 비교해 처벌을 축소한 것이 아니냐는 비판이 제기되고 있다.증권·자산운용사 임직원들의 주식차명거래 비위행위 스페셜기사 | 이욱호 기자 | 2019-11-07 15:46 “소비자이용 금융사 대표전화 96.6%, 통화료 고객이 부담” “소비자이용 금융사 대표전화 96.6%, 통화료 고객이 부담” 금융소비자들이 상담, 민원 등을 위해 이용하는 금융사 대표번호 통화의 96.6%는 통화료를 고객이 부담하는 것으로 나타났다.국회 정무위원회 소속 바른미래당 유의동 의원(평택시을)이 금융감독원으로부터 제출받은 ‘주요금융기관 19곳의 대표번호 이용현황’ 자료에 따르면 2019년 1월부터 8월까지 금융기관 19곳의 대표번호 통화량은 1억9714만5294건에 달했다.“고객에게 덤태기는 고민해 볼 사안”그런데 이 중 96.6%에 달하는 1억9638만3136건은 통화료를 발신자인 소비자가 부담하는 대표번호였고 통화료를 수신자인 금융사가 부담하 스페셜기사 | 이욱호 기자 | 2019-11-07 15:39 “2년 만에 800억 가량 증가한 보험사기 환수는 제자리걸음” “2년 만에 800억 가량 증가한 보험사기 환수는 제자리걸음” 보험사기가 지능화, 고도화되어가지만 사기금액 환수는 제자리걸음이라는 지적이 나오고 있다.국회 정무위원회 소속 더불어민주당 정재호(경기고양을) 의원이 받은 금융감독원 자료에 따르면, 최근 3년간 보험사기 적발금액이 7185억원, 7302억원, 7982억원으로 매해 증가하여 총 적발금액이 2조2468억원에 달했다. 2년 만에(2016년 대비 2018년) 11% 넘게 오른 것이다.“보험범죄에 대한 금감원 대책마련 시급”그러나 보험사기로 부정 지급된 보험금에 대한 환수율은 매년 14~15%대로 미미했다. 보험사기 적발금액 중 별도의 환수절 스페셜기사 | 이욱호 기자 | 2019-11-07 15:33 “묻지마 부동산펀드 금융시장 뇌관으로” “묻지마 부동산펀드 금융시장 뇌관으로” 국내 부동산 규제 강화와 이에 따른 수익률 하락으로 투자처를 찾지 못한 투자자금이 해외 부동산 투자로 몰리며 2017년부터 꾸준히 증가해온 해외 부동산펀드 설정잔액이 국내부동산 펀드 규모를 상회하여 49조원에 달하는 것으로 나타났다.(2019년 9월 기준)이는 최근 몇 년 새 큰 폭으로 증가한 것인데 자산운용사들이 경쟁적으로 해외 부동산 펀드에 집중하면서 제대로 된 실사 없이 판매되는 사례가 빈번하게 발생하고 있어 향후 금융시장의 뇌관이 될 전망이다. 투자자들의 원금회수가 어려워지는 등 많은 피해가 발생할 것으로 예상되기 때문이다. 스페셜기사 | 이욱호 기자 | 2019-11-07 15:29 2019년 국정감사 현장 2019년 국정감사 현장 2019년 국정감사가 끝났다. 10월 2일 대장정에 올랐던 이번 국정감사는 조국 전 법무부 장관 일가의 문제를 둘러싸고 여러 상임위에서 동시다발로 공방을 벌였다. 때문에 정치권 안팎에서는 국정감사가 아니라 ‘조국 감사’였다고 할 정도였다. 일각에서는 그 어느 때보다 정쟁이 두드러졌다는 비판의 목소리도 들렸다. 그럼에도 한편에서는 날을 세우며 국민들의 가려움을 긁어 줄 개선안들이 제기돼 눈길을 끌었다. 리치 에서 예리하게 국정감사를 정리해 봤다. 스페셜기사 | 리치 | 2019-11-06 11:38 곳곳에서 청신호 ‘깜빡깜빡’ 곳곳에서 청신호 ‘깜빡깜빡’ 세계 경기 전반에 한파가 몰아 닥쳤다. 미국과 중국의 무역 전쟁 장기화 여파가 주된 요인이다. 미중 무역 전쟁이 장기화되면서 미국 이외 국가의 경제지표 부진이 이어지고 있다. 원달러 환율은 위안환율과 연동해 하락세에 접어든 상태다. 미중 무역전쟁 여파로 증시 변동성이 커진 상황에서 일본의 수출 규제까지 더해지면서 투자자들은 혼돈의 시대를 보내고 있다. 이 같은 때 증권사들은 향후 증시를 어떻게 보고 있는지 리치 에서 알아봤다. KB증권…김동원 연구원“삼성전자에 긍정적 영향 기대된다”최근 리커창(李克强) 중국 총리의 삼성전자[0059 스페셜기사 | 이욱호 기자 | 2019-11-05 10:08 처음처음이전이전이전1112131415161718끝끝