우리은행 인공지능 상담 ‘위비봇’우리은행(은행장 이광구)은 9월11일 국내 은행 처음으로 인공지능(A.I)기술을 이용해 고객과 실시간 상담이 가능한 챗봇 서비스인 ‘위비봇’을 출시했다고 밝혔다.위비봇은 기존 시나리오 방식에 인공지능 기술을 접목해 질문자의 질문의도를 파악해 답변을 제시한다. 질문과 답변을 고르던 선택형을 뛰어 넘어 사람 상담원처럼 대화를 나누는 방식이다. 기존 ‘1:1실시간 Talk 상담’등 문자로 질문하던 방식에서 사용자가 음성으로도 질문 할 수 있다.환전 관련 정보 등 금융정보 뿐 만 아니라, 날씨, 인물정보 등 일반 상식도 제공한다. 위비봇은 위비뱅크, 위비톡 등 위비플랫폼에서 서비스가 제공되며, 단계적으로 스마트뱅킹, 인터넷뱅킹 등으로 확장할 계획이다. 지난 7월부터 직원 대상으로 서비스를 검증했고, 향후에 대출, 예적금 등 은행 주요 서비스로 확대할 예정이다.은행 관계자는 “고객 상담 학습을 꾸준히 진행하고 있다”며 이같은 딥-러닝을 통해 은행 업무 전반에 대해 24시간 365일 상담이 가능한 서비스로 발전 시킬 계획이라고 말했다.자투리 수익 기부 ‘KB만천하 공익신탁’.....